订酒店不给入住不退款怎么投诉

订酒店不给入住不退款时，可通过多种途径投诉维权。以下结合不同情况为你详细说明：如果酒店无合法理由（如预订信息无误、已支付费用且未超取消期限）拒绝入住且不退款，你有权要求退款并可投诉；若因你自身原因（如未按约定时间入住、证件不符等）导致酒店拒绝，需按预订条款处理。1. 若存在酒店超售、设施故障等自身原因导致无法入住且拒不退款：此时酒店构成违约，你可要求全额退款，并可主张赔偿合理的替代住宿费用等损失。2. 若存在预订时你未注意到不可取消条款且已超时取消：这种情况下需看条款是否为格式条款且酒店是否尽到提示说明义务，若未提示，你仍可主张条款无效要求退款。3. 若存在因你提供的入住人信息与证件不符等自身原因被拒：酒店有权拒绝入住，退款需按预订时约定的取消政策执行，可能无法全额退款。
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针对订酒店不给入住不退款的投诉问题，我国相关法律为消费者维权提供了依据。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”在订酒店场景中，若酒店或预订平台的不退款条款属于格式条款，且未以显著方式提醒你注意，该条款可能无效，你有权要求退款。同时，《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”酒店不给入住且不退款，属于不履行合同义务，应承担违约责任，你可据此要求酒店退款并赔偿损失。
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订酒店不给入住不退款，你可以采取以下实用行动建议来维护自身权益：1. 优先与酒店或平台协商：直接联系酒店前台或预订平台客服，清晰说明预订情况（包括预订编号、入住时间、支付金额等），明确提出退款诉求。多数情况下，通过友好协商能快速解决问题，避免矛盾升级。2. 向消费者协会投诉：若协商无果，可拨打12315热线或通过全国12315平台向消费者协会投诉。投诉时需提供预订确认函、支付凭证、酒店拒绝入住及不退款的相关证据，消协会协助调解。3. 向旅游监管部门举报：如果是通过旅游平台预订或酒店属于旅游经营单位，可向当地文化和旅游局等旅游监管部门举报，他们会对酒店的经营行为进行监督检查。4. 保留所有证据：收集并保存好预订确认邮件短信、支付凭证、与酒店或平台的沟通记录（如聊天记录、通话录音）、酒店拒绝入住的现场照片或视频等，这些证据在后续投诉或诉讼中至关重要。选择解决方案时，建议优先考虑协商和投诉，若涉及金额较大或问题复杂，再考虑法律诉讼。如果你想了解更具体的协商话术或投诉流程，欢迎进一步向我们咨询。
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订酒店不给入住不退款，可能会面临以下法律风险，需引起重视：1. 经济损失风险：如果酒店无合法理由拒不退款，你可能会损失已支付的酒店费用。例如，你通过平台预订了某酒店的房间并支付全款，到店后酒店以“房间已售罄”为由拒绝入住且不退款，此时你若未及时维权，这笔预订费用就可能无法追回。2. 证据链不足导致维权失败风险：若你未保存好预订确认信息、支付凭证、与酒店的沟通记录等关键证据，在投诉或诉讼时可能因无法证明与酒店存在预订合同关系以及酒店违约的事实，导致维权失败。比如，你仅口头预订酒店，未保留任何书面或电子凭证，酒店否认预订事实，你将很难证明自己的权利被侵害。